记者从江苏省消保委获悉，为了进一步提升线下实体店无理由退货服务标准化水平，江苏正式出台《线下实体店无理由退货服务规范》（DB32/T 4460-2023）地方标准。

此次《规范》出台，是省消保委在总结归纳省内各地线下实体店无理由退货工作经验，并借鉴参考苏州市《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》市级地方标准的基础上，研制并正式发布的。这也是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准。

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该标准主要从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等8个方面予以规范，着重突出四个亮点：

一是退货方式多样。标准为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式，消费者也可以在与经营者协商确认后选择其他退货服务方式，充分满足不同消费者的退货需要。

二是退货条件明确。标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行；同时细化商品完好性认定条件，尽可能减少退货歧义。

三是退货流程清晰。标准以图文结合的形式对退货流程、处办要求着重进行了梳理和规范，积极倡导“线下购物线上退，本地消费异地退，资金垫付先行退，消费争议调处退”，让消费者退货便捷、高效无忧。

四是规范先行垫付。明确先行垫付资金来源、满足条件、经营者返还期限等重要事项，确保先行垫付资金合规运作，更好服务于线下无理由退货及广大消费者。

据了解，为扩大内需、促进消费，省市场监管局、省消保委早在2020年3月就率先出台《江苏省线下实体店无理由退货指引（试行）》，在全省全面推广线下实体店无理由退货承诺，并以该指引为基础，于2022年8月发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，推动该项工作进一步提质扩面。目前，江苏已经打造“云平台”，实现异地退货退款。消费者不用返回店铺，只要点击进入“江苏线下无理由退货云平台”，提交退货申请，经经营者审核通过后，即可以邮寄方式异地退货。通过铺设“云地图”，让消费者一目了然承诺商户具体的位置分布、退货种类等信息。目前，已有54300余户商家入驻“云地图”。截至2022年底，全省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。

此次将指引和规定上升为地方标准，既填补了国内相关领域的空白，对于优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力也具有指导意义和现实作用，有利于完善消费者权益保护机制，优化消费环境，激发消费活力。

（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/徐玮琪）

来源：荔枝网